온라인으로 사는 게 편한데, 사이즈가 문제더라
솔직히 말하면 요즘 옷은 거의 온라인으로 사요. 오프라인 매장 돌아다니는 거 자체가 너무 귀찮고, 시간도 없고. 유니클로는 워낙 기본템 많잖아요. 저는 특히 겨울마다 히트텍 종류 꼭 몇 개씩 사두는 편인데, 이번에는 후리스 집업이 예쁘게 나왔길래 온라인으로 주문했어요.
정확히 말하면 그때 주말 한정 특가라고 뜨길래 고민도 없이 바로 결제했죠. 가격도 괜찮고, 색도 제가 좋아하는 차콜그레이였고. 사이즈는 M이 맞긴 한데, 후리스라 좀 넉넉하게 입고 싶어서 L로 주문했어요. 배송도 빨랐어요. 이틀 만에 도착했거든요.
근데 문제는… 막상 입어보니까 너무 커요. 오버핏도 정도껏이지, 팔 길이부터 어깨선까지 다 남더라구요. 거울 보자마자 “아 망했다…” 했어요. 이걸 반품할까? 싶다가 또 귀찮고, 교환은 어떻게 해야 하나 싶어서 찾아봤죠.
온라인 구매한 옷, 오프라인 매장에서 바꿀 수 있을까?
처음엔 반품하고 다시 주문해야 하나 싶었어요. 귀찮아서 그냥 입고 다닐까 했는데, 아무리 봐도 핏이 너무 안 예쁜 거예요. 그래서 혹시나 하는 마음에 유니클로 앱을 켜봤어요.
제가 샀던 건 유니클로 온라인 스토어에서 산 거였고, 회원 로그인을 해서 주문 내역을 확인했어요. 거기서 교환 버튼을 눌러보니까 “온라인 상품은 온라인으로만 교환/반품 가능”이라는 문구가 뜨더라구요.
그래도 포기할 수 없어서 인터넷 찾아봤더니, 어떤 분은 오프라인 매장에서도 교환해줬다는 글도 있고, 어떤 분은 절대 안 된다고 하기도 하고, 진짜 사람마다 말이 다 달랐어요.
헷갈려서 결국 고객센터에 전화해봤어요. 통화 연결은 생각보다 빨리 됐고, 상담사분이 되게 친절하게 설명해주셨어요. 결론부터 말하면 매장 재고가 있다면 오프라인 매장에서도 사이즈 교환이 가능하대요.
단, 몇 가지 조건이 있었어요. 온라인 구매 내역을 증명할 수 있어야 하고, 택과 포장이 그대로 있어야 하고, 상품 상태가 새 거여야 해요. 당연히 입고 외출한 뒤에 바꾸는 건 안 되구요.
직접 매장 가봤어요, 과연 바꿔줄까?
가장 가까운 유니클로 매장을 검색해보니 집 근처에 있는 대형 쇼핑몰 안에 매장이 하나 있더라구요. 집에서 버스로 15분 거리? 마침 주말이라 시간도 좀 있었고, 운동 삼아 걸어가봤어요.
들고 간 건 단순해요.
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온라인 구매 후 받은 택배박스
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그대로 포장된 후리스 집업 (택도 안 뗐고 비닐 그대로 있었어요)
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주문 확인서 (앱에서 캡처해갔어요)
매장에 들어가자마자 직원분한테 상황을 설명했어요. “온라인에서 산 건데, 사이즈가 커서 교환 가능한지 여쭤보려고요.” 그러니까 직원분이 “상품 보여주세요~” 하시더니 포장 상태랑 택 확인하시고, 매장에 같은 상품 재고가 있는지 조회해보셨어요.
다행히 제가 간 매장에 같은 상품, 같은 색상으로 M 사이즈가 있었어요! 진짜 속으로 환호했죠.
직원분이 친절하게 말씀해주시더라구요. “택이랑 상태가 완전 새 거라서 오프라인 매장에서 교환 가능합니다. 다만 색상이나 모델이 다르면 안 되고, 딱 동일 상품이어야 해요.”
바로 교환해주셨어요. 영수증 처리 같은 것도 필요 없고, 주문번호만 확인되면 끝이더라구요. 정말 간단했어요.
교환하고 나서 느낀 점, 이래서 고객센터가 중요해요
집에 와서 새로 받은 M 사이즈를 입어봤는데, 핏이 딱이에요. 어깨선도 맞고, 기장도 적당하고. 아… 괜히 큰 사이즈 샀다가 망설였던 시간이 아까울 정도였어요.
그리고 느낀 점 하나. 앞으로 유니클로에서 온라인으로 구매하면 무조건 택은 버리지 말고 옷도 입지 말고 먼저 피팅부터 확인해야겠다 싶었어요. 그리고 사이즈 고민되면 온라인 구매 전에 매장 가서 피팅해보는 것도 괜찮을 것 같아요.
무엇보다 중요한 건, 애매할 땐 고객센터에 물어보는 게 답이라는 거. 괜히 검색하고, 블로그 글 뒤지느라 시간 쓰지 말고요. 직접 전화하면 정확하게 알려줘요.
유니클로 온라인→오프라인 교환, 가능한 조건은 이거였어요
혹시 저처럼 유니클로 온라인으로 구매하고, 오프라인 매장에서 바꾸고 싶은 분들 계실까 봐 정리해볼게요.
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동일 상품일 것 (색상, 품번, 제품 동일)
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택과 포장이 그대로일 것 (비닐, 택 모두 있어야 해요)
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상품 상태가 깨끗하고 착용 흔적 없을 것
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매장 내 재고가 있을 것 (없으면 교환 불가)
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주문 내역 증빙 가능할 것 (앱 캡처나 이메일 확인서)
그리고 가능하면 교환 전에는 고객센터에 전화해서 가려는 매장에 재고 있는지도 물어보는 게 좋아요. 헛걸음 안 하게요.
다음부턴 사이즈 고민 좀 더 하고 사야겠어요
사실 옷 사는 게 이렇게 고민될 일인가 싶기도 한데, 막상 입어봤을 때 내 몸에 맞는 핏은 꽤 중요하잖아요.
온라인으로 사는 게 편하긴 한데, 사이즈 실패하면 다시 포장하고 반품 신청하고… 그게 더 귀찮은 것 같아요. 전 이번에 오프라인 매장에서 바로 교환해서 다행이었지만, 재고 없었으면 진짜 낭패였을 거예요.
결론적으로 유니클로 온라인 구매한 옷도 오프라인 매장에서 교환은 가능해요. 단, 조건만 맞으면요. 그리고 절대 옷 먼저 입지 말고, 택은 무조건 그대로 두세요!
마지막으로 드리는 팁 한 마디
유니클로 온라인 구매 상품, 오프라인 매장 교환도 가능하지만 ‘포장+택+상품 상태’ 3가지는 꼭 지켜야 해요!
괜히 반품할까 고민만 하지 마시고, 매장 가기 전에 꼭 고객센터에 먼저 전화해보세요. 그게 제일 정확하고 빠르더라구요!