왜 보증서비스에 관심을 갖게 됐는지
살면서 가전제품에 투자하는 금액이 점점 커지고 있잖아요. 20대, 30대 때는 싼 게 장땡이고, 문제 생기면 버리고 새로 사면 되지 하는 마음이었는데요, 40대 되니까 생각이 바뀌더라고요. 고장 나면 수리도 귀찮고, 비용도 만만치 않게 나가고요. 특히 요즘 나오는 전자기기들은 예전처럼 간단한 구조가 아니라서, 한 번 고장 나면 그냥 끝장이더라고요.
제가 이런 걸 깨닫게 된 건 몇 달 전 삼성 갤럭시탭 S9을 쿠팡에서 구매하면서였어요. 워낙 비싼 제품이고, 하루에도 몇 시간씩 쓰게 되니까 혹시 고장 나면 어쩌지? 하는 걱정이 드는 거예요. 그래서 제품 옵션 살펴보다가 ‘쿠팡 안심케어 삼성케어플러스’라는 걸 발견했죠. 처음엔 대충 넘길 뻔했는데, 예전에 스마트폰 액정 깨져서 수리비 20만 원 넘게 나왔던 기억이 떠올라서 다시 눈이 갔어요.
제품 주문하면서 느꼈던 고민
제가 산 갤럭시탭 S9은 고가 제품이잖아요. 할인 들어간 가격도 거의 100만 원 가까웠어요. 예전 같았으면 그냥 본체만 사고 끝냈을 텐데, 자꾸 액정 깨질까봐 걱정되더라고요. 아이도 같이 쓰게 될 거라 실수라도 생기면 문제겠다 싶었죠. 그때 제품 상세페이지에서 ‘삼성케어플러스 2년형’이랑 ‘쿠팡 안심케어’ 두 가지를 다 선택할 수 있게 돼 있었어요.
근데 이게 뭔 차이지? 처음엔 그게 제일 헷갈렸어요. 하나는 삼성 공식 보증 연장이고, 하나는 쿠팡 자체 보증 서비스인 것 같더라고요. 조금 고민했지만, 두 개 다 되는 패키지가 있어 선택했어요. 가격은 한 9만 원 가까이 들었던 것 같은데, 제품 가격 대비 보험이라 생각하니까 그렇게 큰 부담은 아니었어요.
서비스 가입 과정은 정말 간단했어요
제품을 장바구니에 담으면 자동으로 옵션 선택지가 나와요. 그 안에 ‘삼성케어플러스’와 ‘쿠팡안심케어’가 같이 붙어 있는 패키지를 고르면 돼요. 따로 신청서 쓰거나 뭘 등록하지 않아도, 쿠팡에서 자동으로 서비스가 등록되고, 며칠 지나면 메일로 보증 인증서도 도착해요. 저는 혹시 몰라 캡처도 해놓고, 인쇄까지 해놨어요. 예전 스마트폰 보험 처리하려고 애먹었던 기억이 있어서 이번엔 준비 철저히 하자 싶었죠.
쿠팡 마이페이지에서도 언제든지 보증 상태나 기간 확인할 수 있게 돼 있어서 정말 편했어요. 솔직히 이게 없었다면 제품 구매하면서 불안했을 것 같아요.
실제로 고장이 났을 때 겪은 일
정말 아이러니하게도, 보증을 들고 나니까 진짜 고장이 나더라고요. 제품 산 지 5개월쯤 지나서였어요. 갤럭시탭 화면이 가끔 깜빡거리다가 꺼지는 증상이 생기더라고요. 처음엔 그냥 넘어갔는데, 점점 심해지더니 나중엔 부팅조차 안 되는 거예요. 정말 멘붕이었죠.
처음엔 삼성 서비스센터에 직접 전화해봤는데, 다행히 케어플러스에 등록돼 있어서 기사님 방문 접수가 바로 됐어요. 여기서 놀란 게, 방문 수리비, 출장비, 부품비까지 전부 무상이라는 거예요. 심지어 기사님이 와서 액정 모듈까지 갈아주셨는데, 한 푼도 안 들었어요.
게다가 기사님이 말하시길, 쿠팡 안심케어와 삼성케어플러스가 함께 적용돼서 제품 교환도 가능하고, 분실이나 파손 시에는 감가상각 후 새 제품으로 보상도 된대요. 그러니까 단순 고장뿐 아니라, 사고에도 대비가 된다는 얘기더라고요. 사실 그런 보장은 보험에서도 흔치 않은데, 저는 그걸 고작 9만 원으로 샀다니 좀 든든하더라고요.
케어플러스만 있을 때와의 차이점
예전에 삼성 스마트폰 샀을 때는 케어플러스만 따로 가입했었거든요. 근데 그땐 뭔가 복잡했어요. 따로 앱에서 가입하고, 번호 등록하고, 몇 일 지나고 나서야 활성화되는 구조였거든요. 근데 쿠팡에서 제공하는 ‘안심케어 + 삼성케어플러스’ 패키지는 이런 번거로움이 없었어요.
한 번에 통합되고, 어떤 상황이든 쿠팡 고객센터 하나로 시작해서 처리가 가능하다는 게 제일 큰 장점이었어요. 예전에는 어디에 연락해야 할지 몰라서 시간만 허비했는데, 지금은 그냥 쿠팡 앱에서 몇 번 클릭하면 다 해결돼요. 이 차이가 생각보다 크더라고요.
주변 사람들 반응도 좋았어요
제품 사고 며칠 지나서 친구한테 보여줬더니, 친구도 비슷한 고민을 하고 있더라고요. 걔는 갤럭시 Z 플립4 사고 싶어 하는데, 폴더블폰이라 액정 수리비가 어마어마하다고 걱정하더라고요. 제가 받은 서비스 이야기 해줬더니 바로 쿠팡으로 가서 검색하더니 “이거 나도 꼭 같이 추가할 거야” 하더라고요.
제 경험 들은 다른 지인들도 요즘은 다들 무조건 보증서비스까지 같이 구매하는 편이에요. 예전에는 무상 1년만 믿고 썼는데, 이제는 제품값이 워낙 비싸니까 실수 한 번에도 큰 손해가 날 수 있으니 다들 신중해지더라고요.
결국 남는 건 심리적 안정감
사실 고장도 고장이지만, 제가 이 서비스를 쓰면서 제일 좋았던 건 ‘심리적인 여유’였어요. 예전엔 제품을 조심조심 다루고, 흠집 하나에도 신경이 곤두섰는데, 지금은 조금 더 편하게 쓸 수 있어요. ‘설마 망가지면 수리받지 뭐’라는 여유가 생겼달까요. 물론 막 쓰진 않지만요.
무엇보다도 저는 ‘서비스 처리 과정’이 이렇게 깔끔하게 이루어질 줄은 몰랐어요. 쿠팡이라는 플랫폼이 워낙 체계가 잘 돼 있어서인지, 보증서 등록이나 수리 요청까지 전부 한 군데에서 진행되니까 번거롭지도 않고, 전화해서 기다릴 필요도 없고요.
앞으로도 계속 이용할 예정이에요
이번 경험 이후로 저는 가전이나 디지털 기기 구매할 때 무조건 ‘보증서비스’를 옵션에서 먼저 살펴봐요. 쿠팡에서 삼성 제품 구매할 땐 무조건 ‘삼성케어플러스’랑 ‘쿠팡 안심케어’가 같이 붙어 있는지 확인하고요. 금액도 생각보다 크지 않고, 몇 년간 편하게 쓸 수 있다는 점에서 저는 앞으로도 계속 이 방식으로 구매할 것 같아요.
아, 그리고 한 가지 팁을 드리자면, 꼭 구매할 때 옵션창을 꼼꼼히 보셔야 해요. 제품만 사면 보증이 자동으로 포함되는 게 아니라, 따로 체크해서 결제해야 되거든요. 지나치기 쉬우니까 이 부분 꼭 주의하세요.
마무리하며 전하고 싶은 말
쿠팡 안심케어와 삼성케어플러스, 처음엔 사치처럼 느껴졌는데 써보니까 이건 사치가 아니라 ‘합리적인 대비’였어요. 예기치 못한 고장이나 사고에 대비할 수 있고, 무엇보다 스트레스를 확 줄여줘요. 디지털 기기 자주 사시는 분들이라면 꼭 한 번 고민해보셨으면 좋겠어요.
한 줄 요약
‘쿠팡 안심케어 삼성케어플러스’ 덕분에 고장도 걱정 없고, 마음이 참 편해졌어요.